로젠택배 고객센터 전화번호 및 파손·반품 가이드

아래를 읽어보시면 로젠택배 고객센터 연락처, 반품 절차, 파손 시 대처법을 한눈에 확인할 수 있습니다.

 

👉 ✅ 상세 정보 바로 확인 👈

 

로젠택배 고객센터에 전화하기: 번호와 상담 시간

대표 전화번호와 운영 시간

로젠택배의 기본 상담 전화번호는 02-412-9877이며, 평일 근무 시간대에 일반 문의를 처리합니다. 평일 오후 4시 이후에 문의하면 다음 영업일에 담당자가 확인 후 연락을 드리는 점 참고하시길 바랍니다.

예약 문의 및 콜센터 이용 방법

택배 예약 관련 문의는 별도 안내에 따라 확인하거나 온라인 예약 시스템을 활용할 수 있습니다. 예약 시 필요한 기본 정보(송장 정보, 수령지, 물품 규모 등)를 준비하면 상담 시간이 단축됩니다.

 

👉 ✅ 상세 정보 바로 확인 👈

 

이용 시 주의사항 및 운임 정책

물품가액 신고와 손해배상 한도

로젠택배는 1박스당 가액이 높은 물품의 운송을 제한하며, 물품가액을 신고하지 않으면 손해배상 한도액인 50만원 범위에서만 보상이 가능합니다. 송장에 정확한 물품가액을 기재하는 것이 중요합니다.

운송장 작성 시 필수 정보

운송장에는 발송인·수령인의 이름, 주소, 전화번호와 함께 물품의 종류 및 수량을 명시해야 합니다. 인도예정일이 기재되지 않으면 수탁일로부터 2일 이내, 산간벽지의 경우 3일 이내에 배송될 수 있습니다. 포장 내용은 실제 내용과 일치해야 하며, 대필 시에는 반드시 물품가액과 수령인 정보를 직접 확인해야 합니다.

항목	내용
일반 배송 기간	보통 2–3일
도서·산간 지역 배송	3일 이내 가능성
인도예정일 비재기	수탁일로부터 2일 이내 처리

파손 및 반품 처리 절차

파손 발견 시 보관 및 사고접수 방법

배송 중 물건 파손이 확인되면 즉시 파손 상태를 유지한 채 보관하고, 로젠택배 어플 또는 고객센터를 통해 사고접수를 진행합니다. 보관 증거가 되도록 포장과 물품을 원래 상태대로 두는 것이 좋습니다.

반품 접수 및 운임 적용

받은 물건의 반품은 반품접수를 통해 신청해야 거래처 계약운임이 적용됩니다. 임의로 물건을 반송하면 배송비 문제가 발생할 수 있으므로 공식 절차를 이용하는 것이 안전합니다.

배송지 변경 및 배송 일정 안내

배송지 변경 접수 방법과 비용 영향

배송지를 바꾸려면 콜센터나 온라인 고객의 소리 채널, 또는 배송지점에서 접수합니다. 변경 시 추가 작업으로 비용 증가가 있을 수 있으며, 배송일도 1–2일 정도 연장될 수 있습니다. 동일한 지역 내 변경이라도 운임 및 일정에 차이가 생길 수 있습니다.

산간 지역 및 특수 경우의 배송 시간

일부 구역은 일반 배송보다 시간이 조금 더 소요될 수 있습니다. 경유지 및 현장 상황에 따라 변동 가능하므로, 접수 시점에 확인하는 것이 정확합니다.

무인접수와 나들가게 활용 방법

스티커 부착 접수의 장점

로젠택배 스티커가 붙은 나들가게를 이용하면 접수가 간편해집니다. 무인접수함을 이용하는 방법도 가능하므로, 현장 상황에 맞춰 선택할 수 있습니다.

무인접수함 이용 요령

접수는 매장을 방문해 간단한 인증 절차를 거쳐 처리합니다. 시간대나 위치에 따라 이용 가능 여부가 다를 수 있으므로 방문 전 확인이 필요합니다.

자주 묻는 질문

반품 문의 시 어떤 정보를 준비해야 하나요?

송장번호, 주문번호, 반품 사유, 상태를 포함한 간단한 설명과 수령인 정보가 필요합니다.

파손은 어느 기간 안에 접수해야 하나요?

수령일로부터 14일 이내에 파손 접수와 보상을 청구하는 것이 일반적입니다. 다만 정책은 상황에 따라 달라질 수 있어 접수 시점에 확인이 필요합니다.

배송지 변경은 언제 가능하나요?

접수 채널을 통해 가능하며, 변경 시점에 따라 운임 및 일정이 달라질 수 있습니다. 가능 여부는 현장 상황과 계약 조건에 좌우됩니다.

나들가게 이용 시간은 어떻게 되나요?

가맹점의 운영 시간에 따라 다릅니다. 초과 근무나 휴일 여부 등에 따라 차이가 있을 수 있어 방문 전 확인이 좋습니다.

이전 글: 대형마트 행사정보: 9월 1주 이마트/롯데마트/홈플러스 마트전단 가이드