마켓컬리에 대해 알아본 결과, 고객센터의 전화번호와 주문 취소, 교환, 반품 관련 정보를 정리했습니다. 마켓컬리는 2014년에 설립된 온라인 쇼핑몰로, 특히 신선식품을 빠르게 배송하는 샛별배송 서비스로 유명합니다. 아래를 읽어보시면 마켓컬리 고객센터의 기본 정보를 알기 쉽게 정리했습니다.
마켓컬리 고객센터 전화번호 안내
마켓컬리의 고객센터 전화번호는 ☎1644-1107입니다. 이 번호는 마켓컬리에 관한 다양한 문의에 사용할 수 있는 대표번호로, 아래와 같은 사항에 대해 상담 가능해요.
운영 시간
| 구분 | 전화번호 | 영업시간 |
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| 마켓컬리 고객센터 전화번호 | ☎1644-1107 | 월~토요일 오전 7시 ~ 오후 6시, 일요일 및 공휴일은 휴무 |
긴급한 문의가 있을 때 이 번호를 기억해두시면 좋겠어요. 상담원이 연결되면 주문, 교환, 환불 등의 문의를 도와준답니다.
1:1 문의 및 카카오톡 상담
전화가 어렵거나, 통화 외의 방법으로 문의하고 싶다면 마켓컬리의 홈페이지 1:1 문의 또는 카카오톡 상담을 이용할 수 있어요. 홈페이지 1:1 문의는 24시간 가능하고, 카카오톡은 월~토 오전 7시 ~ 오후 6시까지 이용할 수 있습니다. 가입 후 로그인하여 서비스를 이용할 수 있으니 참고해 주세요.
마켓컬리의 주문 취소 규정
마켓컬리에서 주문을 취소하고자 할 때는 배송 단계에 따라 방법이 다르답니다.
취소 가능한 단계
- 배송준비 중 이전까지는 직접 취소 가능해요.
- 취소는 ‘마이컬리 > 주문내역 상세페이지’에서 진행할 수 있어요.
다만, ‘상품 준비 중’ 이후 단계에서는 취소가 불가능하니 주의가 필요해요. 비회원인 경우에도 주문 취소가 가능하지만, 이용 경로는 모바일 앱에서 ‘비회원 주문 조회 페이지’를 통해 이뤄집니다.
환불 기준
주문 취소 시 환불은 결제 수단에 따라 3~7일 이내 이루어지도록 되어 있어요. 카드 환불의 경우 각 카드사의 정책이 있어, 정확한 환불일은 해당 카드사에 문의해야 합니다.
마켓컬리 교환 및 반품 규정
마켓컬리에서 상품을 수령한 후 문제가 있을 경우 교환 및 반품을 진행할 수 있습니다.
교환 및 반품 조건
- 상품에 문제가 있을 경우 사진과 함께 요청할 수 있어요.
- 신선, 냉장, 냉동식품은 수령한 날로부터 2일 이내에 접수 가능하며, 일반 식품은 3개월 이내에 요청할 수 있습니다.
구체적으로 신선식품의 경우, 포장을 개봉하지 않은 상태에서 문제가 확인되어야 하며, 비회원도 동일한 조건으로 문의 가능합니다. 문제 있다고 판단될 경우 배송비는 마켓컬리에서 부담하게 되니 걱정하지 않으셔도 돼요.
반품이 어려운 경우
단, 다음과 같은 경우에는 교환 또는 반품 처리가 어려울 수 있으니 주의해 주세요.
– 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
– 소비자가 사용으로 인해 상품 가치가 감소한 경우
마켓컬리 배송 서비스
마켓컬리는 배송 지역에 따라 샛별배송과 택배배송으로 구분됩니다. 둘 사이의 차이는 배송 시간과 지역에 따라 다르니 아래 표를 통해 확인해 보세요.
| 지역 | 배송 방법 | 주문 마감 시간 | 배송 시간 |
|---|---|---|---|
| 수도권/충청 | 샛별배송 | 오늘 밤 11시 이전 | 내일 아침 7시 전 |
| 대구/부산/울산/양산 | 샛별배송 | 오늘 밤 11시 이전 | 내일 아침 8시 전 |
| 그 외 지역 | 택배배송 | 오늘 밤 10시 이전 | 내일 밤 12시 전 |
배송 지역이 궁금하다면 마켓컬리 홈페이지에서 자세한 정보를 확인해 보세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
마켓컬리 구매 영수증은 어떻게 발급 받나요?
구매한 주문 건의 영수증은 직접 조회가 어렵습니다. 해당 내용은 마켓컬리 카카오톡 고객센터로 문의해야 합니다.
마켓컬리 적립금은 언제 지급되나요?
적립금 지급 시점은 주문 결제 후 배송 완료 7일 이후와 후기 작성 후, 차주 첫 번째 영업일에 지급됩니다.
마켓컬리에서 주류 성인인증이 자꾸 실패합니다.
컬리몰 성인인증 시스템은 KCB 올크레딧이 주관하므로 해당 단계에서 실패 시 올크레딧 고객센터에 문의해야 합니다.
마켓컬리 선물하기 주문을 취소하고 싶습니다.
선물하기 주문 취소 방법은 주문자가 직접 취소할 수 있으며, 배송지 입력 후 취소하실 경우 마켓컬리 고객센터에 문의하셔야 합니다.
매우 다양한 문제 해결 방안을 제공하는 마켓컬리 고객센터를 바탕으로 여러분의 쇼핑 경험이 한층 더 원활해지길 바랍니다. 마켓컬리를 통한 쇼핑이 여러분에게 기쁨을 줄 수 있기를 희망합니다.
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